服務條款/退換貨須知
法律與政策 · LEGAL POLICY
取消與退款政策
了解 eSIM 服務的取消條件、退款流程與相關權益保障，讓您安心購買。
第一條 適用範圍
本政策適用於透過訊號旺旺官方網站購買之所有 eSIM 數據方案。當您完成購買程序時，即表示您已閱讀並同意本取消與退款政策之全部條款。本政策構成使用者服務條款之一部分，與其具有同等法律效力。
第二條 取消訂單
2.1 未啟用之 eSIM 方案：若您尚未掃描 QR Code 安裝並啟用 eSIM，您可於購買後 14 日內申請取消訂單，並獲得全額退款。
2.2 已啟用之 eSIM 方案：eSIM 一經掃描安裝並啟用後，因數位商品之特性，原則上不接受取消訂單之申請。
2.3 自動取消：訂單完成後超過 180 日仍未啟用之 eSIM，系統將自動作廢，恕不退款。
第三條 全額退款條件
符合以下條件之一者，得申請全額退款：
購買後未啟用，且於 14 日內提出退款申請
因系統錯誤導致重複扣款
因本公司技術問題導致 eSIM 無法正常安裝
購買之方案與網站標示內容嚴重不符
第四條 部分退款條件
符合以下條件者，得依比例申請部分退款：
eSIM 已啟用但因本公司網路合作夥伴之技術問題，導致連續 24 小時以上無法正常使用數據服務
購買之數據流量方案，因本公司系統問題導致流量計算明顯異常
經本公司客服確認屬實之服務品質重大瑕疵
第五條 不予退款之情形
有下列情形之一者，恕不受理退款申請：
eSIM 已啟用且正常使用中或已使用完畢
因使用者自身設備不相容導致無法使用（購買前請先確認手機相容性）
因使用者所在地區之網路環境因素（如偏遠山區、地下室等訊號不佳區域）
超過退款申請期限（啟用後 7 日內；未啟用者購買後 14 日內）
違反本公司公平使用政策而遭停用
因不可抗力因素（如天災、戰爭、政府管制等）導致之服務中斷
第六條 退款申請流程
6.1 聯繫客服：透過官方網站客服系統、LINE 官方帳號或電子郵件 ([email protected]) 提出退款申請。
6.2 提供資料：申請時請提供訂單編號、購買人姓名、退款原因說明及相關佐證資料。
6.3 審核處理：本公司將於收到申請後 3-5 個工作日內完成審核，並以電子郵件通知結果。
6.4 退款撥付：審核通過後，退款將於 7-14 個工作日內退回原付款方式。信用卡退款時程視各發卡機構作業時間而定。
第七條 爭議處理
如您對退款結果有異議，得於收到通知後 30 日內提出申訴。本公司設有專責消費爭議處理機制，將秉持公平、公正之原則重新審理。如經協商仍無法達成共識，雙方同意依中華民國法律規定，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
第八條 聯絡資訊
如有任何關於取消與退款之疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們：
讓每一趟旅程，都有簡單、透明、可靠的網路。
