Question 1

我的手機支援 eSIM 嗎？

Accepted Answer

iPhone XS 以後的機種、以及近年多數 Samsung、Google Pixel 機型都支援 eSIM。可到「設定 → 一般 → 關於本機」查看是否有 eSIM／EID 欄位，並確認手機沒有電信鎖（電信業者鎖定顯示為「無」）。網站上的「支援裝置」頁有完整機型清單。

Question 2

下單後多久可以拿到 eSIM？

Accepted Answer

付款完成後最快 1 分鐘內，系統會把 eSIM QR Code 寄到你下單時填寫的 Email；也可以登入會員中心的訂單頁隨時查看與重新下載。

Question 3

要在出發前還是抵達後安裝？

Accepted Answer

建議出發前在穩定 Wi-Fi 環境下先完成掃描安裝，抵達後開啟該方案與數據漫遊即可上網。部分方案規定必須出發前安裝、部分可抵達後再安裝，實際規則以商品說明與訂單信件為準。

Question 4

到了當地連不上網怎麼辦？

Accepted Answer

請依序確認：旅遊 eSIM 已啟用、數據漫遊已開啟、行動數據來源選到旅遊 eSIM，再開啟飛航模式 10 秒後關閉重新搜網；仍無法連線可手動選擇當地電信業者，或透過 LINE、Email 聯繫客服協助。

Question 5

可以退款嗎？

Accepted Answer

尚未掃描安裝啟用的 eSIM，可於購買後 14 日內申請全額退款；已啟用者原則上不受理，但若因我方系統或網路合作夥伴問題導致無法正常使用，可依比例申請部分退款。完整條件請見「退換貨資訊」頁。

Question 6

目前支援哪些國家與地區？

Accepted Answer

目前涵蓋 60 多個國家與地區，包含日本、韓國、中國內地、港澳、東南亞、南亞、歐洲、美加墨與澳紐等，也有多國通用的亞洲、歐洲、北美方案，可在「所有方案」頁查看與比較。

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